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Promoção Frete Grátis!

14/Jun/2016

Em junho, na compra de qualquer coleção temática em nosso site, o frete é por nossa conta! Além disso, as coleções temáticas tem um valor promocional com 30% de desconto, para incentivar nossos clientes a conhecerem o conteúdo das revistas antes de adquiri-las para treinamentos ou campanhas motivacionais. Aproveite essa oferta! É até o final de junho!!!

Em junho, todas as coleções temáticas tem frete grátis

 

O que é ISO 9001?

4/Jun/2016

O que é ISO 9001?Sempre que pergunto aos meus clientes qual é o maior desafio na implementação da gestão da Qualidade, na maioria das vezes a resposta que recebo é: envolver todos os colaboradores. E quando pergunto como eles fazem isso, a resposta mais comum é: explicando o que é ISO 9001 e qual a sua importância.

Parece uma resposta óbvia, mas não é. Na verdade, o que poucos sabem é que, ao explicar “o quê” e “como” de um determinado assunto, nós estimulamos no cérebro a área responsável por nosso pensamento crítico e analítico. Em outras palavras, nós despertamos a “resistência” das pessoas. E isso se agrava quando usamos palavras de uma compreensão mais difícil e abstrata, como “processos, indicadores, controles, sistemas, mentalidade de risco, informação documentada etc”.

Se você quiser motivar o envolvimento dos colaboradores, que tal começar estimulando o cérebro em sua área emocional? Segundo a neurociência, o lado direito do cérebro, responsável por nossas emoções, é a área também responsável pela maioria de nossas escolhas diárias. Por isso, para obter o compromisso das pessoas, é mais efetivo explicar o “porquê” primeiro, de uma forma que sua comunicação crie uma conexão emocional com os valores humanos de quem você quer sensibilizar. Por exemplo, contar uma metáfora ou um case de sucesso, criando uma analogia com o propósito da mudança que você busca, pode mais facilmente fazer as pessoas sentirem o porquê ela vale a pena ser implementada.

Vou contar uma história. Como todos sabem, há mais de 20 anos tenho uma editora que cria cartilhas sobre gestão para treinamentos. Certo dia me liga um cliente chateado dizendo que a revista que havíamos entregue estava com um erro. O nome da empresa tinha saído com uma letra a mais no expediente. Expediente são aqueles dados que aparecem ao final da revista com letras minúsculas. Bem, pedi desculpas ao cliente, disse que iria recolher os 10.000 exemplares feitos e reimprimi-los o mais breve possível. O cliente ficou satisfeito com a resposta (e até surpreso) mas vocês podem imaginar como eu fiquei “feliz” com esse prejuízo. Chamei imediatamente o pessoal da área da criação e relatei o fato. Eles ficaram indignados com a postura do cliente. O primeiro disse: “Que cliente chato! Nós nos dedicamos durante duas semanas para fazer uma revista maravilhosa, caprichamos nas cores, na arte e ele vai implicar justo com um errinho de digitação no expediente?”. O outro argumentou: “Poxa, e você vai aceitar isso? É uma falha que não afeta em nada o conteúdo da história, a revista continua linda!”. O que você faria, caro leitor? Se eu fosse argumentar com eles naquele momento, acho que iria explodir de raiva, pois além do prejuízo que eu iria assumir, ainda tinha que ouvir que o cliente era culpado pelo erro. Então respirei, me levantei e disse que daria uma volta e conversaríamos mais tarde. No caminho, tive uma ideia. Fui até a padaria, comprei 5 bombons daquele Sonho de Valsa, abri cuidadosamente, dei uma mordida em cada um, depois fechei de forma que ninguém notasse que foram abertos. Voltei para a editora e chamei os 5 integrantes da área da criação para conversar. Comecei pedindo desculpas pelo ocorrido, que realmente todo cliente é chato, e para me desculpar, eu tinha comprado um bombom para cada um. Quando eles abriram, foi aquela surpresa. Ficaram olhando para o bombom mordido sem entender nada. Então um deles exclamou: “Mas o bombom está mordido!” E eu respondi: “Mas e daí? A empresa foi lá, plantou e colheu o cacau, comprou o leite que foi tirado da vaca, montou uma fábrica para preparar o chocolate, embalou tudo e trouxe até a padaria aqui perto, e agora vocês vão implicar com uma simples mordidinha? Quanta frescura! E o gosto do chocolate nem foi alterado, continua o mesmo...”

Não precisei falar mais nada. Eles compreenderam, pediram desculpas e, por iniciativa própria, criaram procedimentos para evitar que esse erro se repetisse. O verdadeiro aprendizado foi emocional, e a ação subsequente foi racional. Eles entenderam, na própria pele, que o cliente não paga por meia qualidade, mas pela qualidade inteira. E como é “desagradável” receber meia qualidade!!!

Quando despertamos nas pessoas essa sensação de valor ligada a um sentimento, e isso faz sentido para elas, então fica mais fácil trabalhar o lado racional. Você verá que o nível de resistência será menor, pois agora as pessoas “sentem” que aquilo que você tem a dizer é bom ou traz melhorias e estão dispostas a ouvir  “o quê” e “como” fazer para atingirem o objetivo proposto.

A ISO 9001 é um conhecimento rico que pode gerar grandes avanços e benefícios para todos, tanto profissionalmente como pessoalmente. O PDCA é uma metodologia que, se bestimulada, tem um grande poder transformador na vida das pessoas. O Programa 5S, quando praticado diariamente, é uma poderosa ferramenta comportamental capaz de criar hábitos saudáveis. O Kaizen é uma filosofia de vida que estimula a evolução da empresa e do profissional. Em um país como o Brasil, com tanto a se fazer, o potencial de crescimento da Gestão da Qualidade ainda é grande, e quanto mais for associada aos Objetivos Estratégicos da empresa, mais terá a capacidade de impulsionar a produtividade e a construção de bases sólidas para a cultura de Excelência no país.

 

O que é ISO 14001:2015

22/Mai/2016

Aprenda o que é a norma NBR ISO 14001 versão 2015 e conheça a nova estrutura do sistema de gestão ambiental mais utilizado em todo o planeta. A cartilha ISO 14001:2015 - Sistema de Gestão Ambiental tem uma linguagem simples, objetiva e de fácil entendimento, ajudando as organizacões a explicarem aos seus funcionários, fornecedores e comunidade a importância da gestão ambiental e seus principais requisitos. E você ainda pode personalizar, acima de 300 unidades, a capa e quarta capa da cartilha com seu logotipo e identidade visual, divulgando sua política ambiental e até seus principais programas de sustentabilidade.

Capa do Manual da ISO 14001:2015

 

DUAS NOVIDADES!

1/Mai/2016

Cartilhas Segurança dos Alimentos FSSC 22000 e APPCC/HACCP

Chegaram duas novidades em nossa coleção Qualidade em Quadrinhos: as cartilhas "FSSC 22000" e "APPCC/ HACCP".

A revista em quadrinhos "FSSC 22000 - Sistema de Gestão da Segurança de Alimentos" explica, passo a passo, os principais requisitos dessa norma mundial, baseada na ISO 22000, nos Programas de Pré-Requisitos, no Plano APPCC/ HACCP e em outros requisitos específicos.

Já a revista em quadrinhos "APPCC - Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle" foi atualizada e ganhou mais 4 páginas de conteúdo para explicar cada etapa desse programa de controle da segurança dos alimentos.

O objetivo das duas cartilhas é facilitar a compreensão de quem atua na indústria alimentícia da importância de manter a integridade, segurança e qualidade dos alimentos em cada etapa dessa cadeia produtiva, desde a matéria-prima até o consumidor.

Em nossa loja, na sessão COLEÇÕES, você pode adquirir a Coleção Segurança de Alimentos por um valor promocional com 30% de desconto. Ou adquirir individualmente cada título na quantidade desejada.

Se preferir, entre em contato conosco. (11) 2281-8866 ou info@qualidadeemquadrinhos.com.br
 

 

CHEGOU A NOVA ISO 9001 EM QUADRINHOS

26/Fev/2016

ISO 9001:2005 em quadrinhos

A nova versão da norma mundial de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015 agora em quadrinhos. Uma novidade que irá ajudá-lo a compreender os principais requisitos da norma e aplicá-los no seu sistema de gestão. Uma ferramenta de conscientização para seus colaboradores, simples e fácil de compreender. Entre em contato conosco!

Tel (11) 2281-8866 ou alexandre@qualidadeemquadrinhos.com.br

 

 

O que é a Lei Anticorrupção e como treinar seus colaboradores

29/Jan/2016

Treinamento Anticorrupção

Após o Decreto 8.420/15, que regulamenta a LEI ANTICORRUPÇÃO no Brasil, as empresas vem se adequando as novas regras e apertando o cerco contra a corrupção.

A AML Consulting, em parceria com a Editora Qualidade em Quadrinhos, acaba de lançar o Treinamento Online Anticorrupção. A nova publicação é uma importante ferramenta para capacitar os seus profissionais na prevenção e no combate ao crime de corrupção, em conformidade com a Lei 12.846/13, com o Decreto 8.420/15 e com as melhores práticas de mercado.

Conheça os principais benefícios e saiba como solicitar um teste gratuito desse treinamento para sua organização. Clique aqui.

 

Conheça as mudanças da nova ISO 9001:2015

3/Nov/2015

Nova ISO 9001:2015

Chegou o novo lançamento da Qualidade em Quadrinhos: "Travessia para a Nova ISO 9001:2015" traz as principais mudanças e melhorias da nova versão da ISO 9001, explicadas de uma forma prática e acessível a todas as pessoas. Saiba o que mudou e o que é preciso fazer para realizar uma travessia tranquila e segura para o novo modelo de gestão da qualidade. Compre agora essa cartilha em quadrinhos em nossa loja virtual ou entre em contato para aquisições em grandes quantidades. Tel: (11) 2281-8866 ou info@qualidadeemquadrinhos.com.br.

 

Nova Cartilha Ilustrada NBR ISO 9001:2015

21/Out/2015

Cartilha Ilustrada NBR ISO 9001

Conheça a nova cartilha da Qualidade em Quadrinhos apresentando a nova versão ISO 9001:2015 e seus principais requisitos. Clique aqui e adquira já o seu exemplar.

Ou entre em contato conosco: Tel (11) 2281-8866 ou info@qualidadeemquadrinhos.com.br

 

Sorteio Leila Navarro e Qualidade em Quadrinhos

2/Out/2015

Conheça os 10 sorteados que receberão convite VIP para assistir ao Stand Up de Leila Navarro: "Como Virar o Jogo e Ser Feliz".
O evento acontece neste dia 5 de outubro, segunda, no Teatro Folha, Shopping Pátio Higienópolis, São Paulo/SP, às 19h.

Mais informações, clique aqui.

Conheça também a revista em quadrinhos da Leila Navarro "Mudança de Atitude", parceria com a Qualidade em Quadrinhos.

Promoção Leila Navarro e Qualidade em Quadrinhos

 

A ISO 9001 mudou... E agora?

12/Ago/2015

5 perguntas para construir uma comunicação eficaz para a nova ISO 9001:2015

Em novembro, a nova versão da NBR ISO 9001:2015 será lançada, trazendo uma série de novidades e mudanças. Mas e agora... o que fazer para engajar as pessoas nesse processo de transição para o novo modelo de gestão? Um dos principais desafios dos gestores e líderes de todos os níveis será vencer aquela resistência inicial tão comum ao ser humano. A pergunta que fica no ar é: Como comunicar, de forma eficaz, os benefícios e vantagens dessa mudança?

O objetivo desse artigo é ajudar o gestor a construir um modelo de comunicação eficaz, minimizando os efeitos dessa resistência ao “novo”. Para isso, vamos utilizar alguns conceitos da Neurolinguística, que estuda a forma como entendemos o mundo através da linguagem. (Continue lendo)

Infográfico ISO 9001:2015

 

Histórias constroem Conhecimentos

26/Mai/2014

Coleção Qualidade em Quadrinhos

Há 20 anos, a Qualidade em Quadrinhos Editora vem criando histórias para disseminar os conceitos de gestão a milhões de trabalhadores em todo o Brasil. A semente de uma boa ideia continua a ser a base para se transmitir conhecimentos entre pessoas. E isso fica mais fácil quando por trás existe uma boa história.

Nessa jornada, nossas revistas ganharam importância por descomplicarem a informação, criando uma leitura agradável e de fácil entendimento. Um acervo de histórias capaz de vencer barreiras e resistências, levando o conhecimento ao alcance de todos.

Um material de apoio que se destaca pela praticidade e facilidade de uso. Quer falar sobre sistemas de gestão, entre em contato conosco.

 

Ferramentas da Qualidade

24/Abr/2014

Ferramentas da Qualidade

Essa cartilha apresenta as principais Ferramentas e Metodologias da Qualidadeutilizadas diariamente pelas empresas para solucionar ou prevenir a ocorrência de problemas e promover melhorias contínuas. O objetivo é aumentar a eficiência e produtividade dos seus processos, produtos e serviços.

A cartilha Ferramentas da Qualidade vem de encontro a esse objetivo, ajudando o Gestor da Qualidade a capacitar seus colaboradores no uso dessas ferramentas. Com uma linguagem simples e de fácil assimilação, essa cartilha é o material de apoio ideal em treinamentos, campanhas de melhorias e processos de integração de novos funcionários.

Essa primeira edição traz 10 ferramentas: Gráfico de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Brainstorming, 5 Porquês, Fluxogramas, 5W2H, Folhas de Verificação, CEP, PDCA e MASP.

 

5W2H e CEP (Controle Estatístico de Processo)

Um material indispensável para quem busca fortalecer a Cultura da Qualidade na sua organização. Um lançamento exclusivo da Qualidade em Quadrinhos Editora.

Diagrama de Causa e Efeito

 

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